환불 정책

최종 업데이트: 2026년 5월 26일

본 환불 정책은 zelorapeak에서 제공하는 서비스 및 프로그램 이용과 관련된 환불 조건 및 절차를 규정합니다. 서비스를 구매하거나 이용함으로써 귀하는 본 정책의 내용에 동의한 것으로 간주됩니다.

1. 일반 원칙

zelorapeak는 이용자에게 양질의 학습 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 본 정책은 서비스 구매 후 발생할 수 있는 환불 요청에 대해 공정하고 일관된 기준을 제시합니다.

환불은 본 정책에 명시된 조건을 충족하는 경우에 한하여 처리되며, 모든 환불 요청은 검토 과정을 거쳐 승인 여부가 결정됩니다.

환불 요청은 구매일로부터 일정 기간 내에 접수되어야 합니다. 기간이 경과한 이후의 요청은 원칙적으로 처리되지 않습니다.

다음에 해당하는 경우에는 환불이 제공되지 않습니다.

세미나에 참여하였거나 학습 콘텐츠를 일정 비율 이상 이용한 경우, 환불 요청은 수락되지 않습니다. 콘텐츠 접근 이력은 시스템 기록을 기준으로 확인됩니다.

위 표에 명시된 환불 가능 기간이 경과한 이후 접수된 요청은 처리되지 않습니다. 단, 서비스 제공 측의 명백한 귀책 사유가 있는 경우는 예외로 할 수 있습니다.

특별 프로모션, 쿠폰 적용 또는 무료 체험 이후 전환된 구매의 경우, 별도의 환불 조건이 적용될 수 있으며 일부 항목은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.

이용 약관 위반으로 계정이 정지되거나 서비스 이용이 제한된 경우, 환불은 제공되지 않습니다.

환불을 요청하시려면 아래 절차를 따라 주시기 바랍니다.

환불 요청은 이메일을 통해 접수하실 수 있습니다. 요청 시 다음 정보를 반드시 포함하여 주십시오.

환불 요청은 [email protected]로 보내 주십시오.

접수된 환불 요청은 영업일 기준 3일에서 5일 이내에 검토됩니다. 추가 정보가 필요한 경우 등록된 이메일로 연락드립니다.

환불이 승인된 경우, 원래 결제 수단으로 환불이 진행됩니다. 환불 금액이 계정에 반영되기까지 결제 수단에 따라 영업일 기준 5일에서 10일이 소요될 수 있습니다.

서비스의 일부만 이용하였거나, 패키지 상품의 특정 항목만 이용한 경우, 이용하지 않은 부분에 대한 부분 환불이 검토될 수 있습니다. 부분 환불 여부 및 금액은 운영팀의 검토를 통해 결정됩니다.

zelorapeak의 귀책 사유로 인한 서비스 장애, 콘텐츠 접근 불가, 또는 중대한 기술적 결함이 발생한 경우, 해당 상황에 따라 전액 환불 또는 대체 서비스 제공이 이루어질 수 있습니다.

이러한 상황이 발생한 경우 즉시 고객 지원팀에 문의하여 주십시오.

정기 구독 서비스를 이용 중인 경우, 다음 결제일 이전에 취소하면 추가 청구가 발생하지 않습니다. 이미 청구된 구독 기간에 대한 환불은 위 2항의 환불 가능 기간 조건에 따릅니다.

구독 취소는 계정 설정 페이지에서 직접 진행하시거나, 고객 지원팀에 요청하실 수 있습니다.

zelorapeak는 필요에 따라 본 환불 정책을 수정할 권리를 보유합니다. 정책이 변경되는 경우, 변경된 내용은 본 페이지에 게시되며 최종 업데이트 날짜가 수정됩니다.

중요한 변경 사항이 있을 경우, 등록된 이메일을 통해 사전 안내가 제공될 수 있습니다. 변경 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우, 변경된 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.

본 환불 정책에 관한 문의 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주십시오.

zelorapeak
이메일: [email protected]
전화: +82-42-633-0233
주소: 인천광역시 남동구 구월동 1146-1번지 대진빌딩 8층 801호